Wij zijn VOOR.

Creatieve Customer Journey & Loyalty Marketeer a.i.

05-10-2016

VOOR combineert 'zaken doen' en 'goed doen'. Door zonder onnodige overhead en tegen minimale kosten maximale kwaliteit te bieden. En door 10% van onze omzet te besteden aan de wereld een beetje mooier maken met het VOORbeeld. Concreet betekent het ook dat wij geen ondersteuning hebben. We willen daarom vragen om via onderstaand reactieformulier te reageren en eventuele vragen via het reactieformulier te stellen en niet telefonisch. Wij komen er dan snel op terug.

 

Organisatie

Opdracht

SPOED Wij zijn op zoek naar een creative Customer Journey & Loyalty Marketeer a.i. Over New York Pizza Met 150 vestigingen is New York Pizza de grootste Nederlandse pizza keten (één vestiging in Duitsland). Alles draait om de allerlekkerste pizza. Maar ook om de beste service voor de klant, opvallende acties een fijne collegiale sfeer en professionele medewerkers. De afdeling De marketing afdeling is verantwoordelijk voor het opstellen én de uitvoering van het landelijke marketingplan van New York Pizza. Dit in goed overleg met de franchisenemers in de Marketing Commissie. Naast de inzet van traditionele marketingmiddelen zoals TV, Radio, Abri’s, folders, direct mail, Promotion in Store, pr, etc. richt de afdeling zich volop op online marketing activiteiten. De marketing afdeling is tevens verantwoordelijk voor de bewaking van het concept. De opdracht De Customer Journey & Loyalty Marketeer heeft een belangrijke rol in de bepaling van de CRM-strategie van New York Pizza. Hij/zij is verantwoordelijk voor het versterken, bewaken en implementeren van de klantcontactstrategie en de cross-channel klantbeleving. Het contact naar klanten (en potentiele klanten) wordt vertaald in 1-op-1 marketing waarbij een gerichte CRM-kalender wordt opgesteld en cross-channel campagnes worden opgezet om verschillende klantgroepen te bereiken, te binden en te behouden. Ook het contact dat de klant met New York Pizza heeft, dus in de winkels of met de koerier, is een belangrijk speerpunt van de Customer Journey & Loyalty Marketeer. Een ander belangrijk onderdeel van de functie is het kunnen toetsen van creatieve uitingen opgemaakt door het DTP bureau.. Verantwoordelijkheden: • Optimaliseren klantcontactstrategie op basis van de customer journey, waarbij wordt gestuurd op klantwaarde, frequentie, gemiddelde besteding, databasegroei en onderhoud en retentie-KPI’s. Bewaken van de voortgang en het budget hiervan • Verbeteren en uitbouwen bestaande loyaliteitsprogramma’s. Integreren van alle verschillende bestaande elementen zoals VIP card, pizzapunten systeem, Direct Mail, E-mail, in de winkel, etc. • Specifieke doelgroepen bepalen voor NYP zoals bedrijven, singles, families, etc. (bedrijven benadering, Hotel app, studenten, etc.) • Meten, analyseren en bijsturen van CRM-activiteiten aan de hand van de gegevens van de database. Rapportages maken CRM • Integreren, uitzetten en opvolgen van alle hardcopy en e-mail DM campagnes, passende binnen de CRM strategie • Vormgeven van campagnes en acties; hierbij formuleer je heldere doelstellingen en meet je de resultaten op basis van de KPI’s. • Zorgdragen voor de ontwikkeling van marketingcommunicatiemiddelen behorende hierbij. Toetsen van creatieve uitingen DTP bureau • Webcare/klantenservice/klachtenafhandeling inrichten in samenwerking met de betrokken afdelingen en franchisenemers • Fysieke klantcontactmomenten: in overleg met afdeling operations zorgdragen voor eenduidigheid in de uitstraling van de winkels en de koeriers (volgens de richtlijnen van de nieuwe merkstrategie) • Intranet communicatie over Customer Journey/CRM/Loyalty Wie wij zoeken Wij zoeken een ervaren interim marketeer op WO werk en denkniveau, met aantoonbare ervaring op het gebied van customer journey/loyalty marketing (bij een A-merk is een pré); Je bent snel inzetbaar en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden; Uiteraard ben je commercieel, creatief en kan je goed denken in beelden. Beschikbaarheid Deze opdracht start zo spoedig mogelijk voor een periode van 3 maanden (eventuele verlenging is mogelijk) en vraagt een tijdsinvestering van minimaal 3 dagen per week Procedure en reactie Als je belangstelling hebt en aansluit bij het gevraagde profiel kun je jouw reactie sturen per mail naar roger@voor.nl. Geef in je mail jouw tarief aan, waarom je geschikt bent voor deze opdracht en motiveer expliciet wat je ervaring is met Customer Journey en Loyalty marketing. (parallel aan deze opdracht zal ook naar een vaste medewerker worden gezocht)

Wie wij zoeken

Ons aanbod voor de beste kandidaat

Reactie & informatie

User Master